奇瑞新能源QQ冰淇淋轮胎偏磨4S店未及时告知
2024-12-06
本车辆于2024年10月3日发生故障，无法行驶。联系经销商后，车辆被拖至店内处理，经销商告知是充电口故障。10月10日，经销商告知客户车辆已维修完毕。然而，10月11日，经销商又告知车辆前胎磨损严重，需更换轮胎（已磨损至露出钢丝绳，严重影响安全行驶）。我们看到照片后，怀疑车辆存在吃胎现象导致的异常磨损，于是询问经销商上次保养时是否检查了轮胎。经销商提供了2024年4月15日的照片，显示轮胎当kaiyun手机网 开云登录网址时已磨损严重，但并未告知客户。服务顾问看到照片后，没有给出任何解释，只是让客户等待。当询问是否有地方可以坐着等待时，服务顾问告知前面有客户休息区。之后，我们多次催促处理，服务顾问提出可以优惠更换轮胎。我们要求经理出面解决，但在店内等待了一个半小时，经理仍未出面解决问题。我们主动提出要求经销商提供上次维保记录，以证明上次保养时已告知客户轮胎需更换。服务顾问随后找出接kaiyun手机网 开云登录网址车工单，但工单上存在严重涂改痕迹（已附图，笔迹未干且有擦拭痕迹），试图敷衍我们，声称上次已告知轮胎问题。当询问是否有涂改时，服务顾问矢口否认。截至目前，我们仍未收到经销商的反馈或解决方案。经销商当前的处理方式已让消费者失望至极。
奇瑞新能源厂家回复：您的信息我们已经收到，将尽快协调就近4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议，可以致电奇瑞新能源服务热线,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求，我们也在不断提升服务，让您用车无忧。祝您生活愉快！
