3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意kaiyun登录入口 开云平台网站>kaiyun登录入口 开云平台网站事项等，并签名。
1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养与维修项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养与维修项目在车辆上都已完成。
我公司制定技术人员对客户进行定期回访，征询客户对维修工作的建议及维修后车辆状况，并为客户提供维保建议。
1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电线）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
我方向客户交付车辆时，一并提供车辆维修费用明细。客户按照本约定的质量标准现场检验车辆维修成果，通过检验后，客户验收人员在乙我方提供的维修费用明细上签名确认，视为车辆维修完成交付。该费用明细作为我方与客户对账结算的依据。客户验收通过不免除我方的质量保证责任。
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
我公司对客户提供一站式服务（接待、问询、诊断、报价、维修、验收、结算、建档、回访），具体工作流程如下：
1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养与维修情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论。
1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
